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효성ITX, '2013 글로벌 베스트 콜센터(GBC)' 수상
2013.11.14
컨택센터 토털 솔루션기업인 효성ITX (5,960원 상승190 -3.1%)(대표 남경환)가 지난 12일 서울 홍은동 그랜드힐튼호텔 컨벤션 센터에서 열린 '2013 아시아·태평양콜센터협의회(APCCAL) EXPO'에서 컨택센터 우수 운영기업에게 수여하는 GBC(Global Best Callcenter)를 수상했다.
GBC는 22년 전통의 국제 컨택센터 연구기관인 미국 ICMI(International Customer Management Institute)가 우수한 운영성과 및 서비스를 제공하는 각국 기업을 선정해 수상하는 제도로 올해 아시아태평양지역의 최우수기업에 효성ITX가 선정됐다.
효성ITX는 KS인증과 ISO인증, 한국 베스트 고객센터 인증을 획득해 국내에서 우수한 운영성과를 인정받은데 이어, 이번 수상으로 서비스 품질에 대한 신뢰도를 다시한번 입증하게 됐다.
특히 고객가치 창출 및 혁신에 대한 노력으로 업계 최고의 서비스를 제공하고 있는 점을 높이 평가받았다. 효성ITX는 자체적으로 운영하는 컨택센터 현장 벤치마킹 투어를 진행, 각국 관계자들에게 우수 사례로 소개할 예정이다.
효성ITX 관계자는 "앞으로도 컨택센터 산업의 리딩기업으로서 고객만족 경영을 통해 최상의 서비스를 제공하기 위한 노력을 지속해 나가겠다"고 말했다.
한편 올해로 6회째 열리고 있는 APCCAL EXPO는 각국의 컨택센터 관계자 300여명이 참석한 가운데 ICIM의 소장인 브래드 클리브랜드와 해외 저명인사가 메인스피커로 초대돼 컨택센터 산업현황 및 우수 사례 소개 등 컨퍼런스가 진행됐다.